Інструкція для власника

Цей гайд проведе вас від створення магазину до стабільно працюючих продажів. Кожен розділ — окрема задача, яку можна закрити за один підхід. Усі знімки екрана — з мобільної версії: саме так магазином керує більшість власників.

Якщо ви тут вперше

Не читайте все підряд. Пройдіть Швидкий старт — цього достатньо, щоб прийняти перше замовлення. Решту розділів відкривайте тоді, коли дійде черга.

Куди йти за потрібною задачею

Я хочу…	Розділ
створити магазин і зайти в адмінку	Швидкий старт
додати товари, фото, знижки	Каталог
завантажити багато товарів файлом	Імпорт каталогу
прийняти оплату від покупців	Оплати
відправляти замовлення Новою поштою	Нова пошта
змінити кольори, банер, шрифти	Вигляд магазину
обробляти замовлення	Замовлення
дізнатися про тарифи й обмеження	Підписка
повернути покупців, розіслати акцію	Модулі зростання
зрозуміти, чому щось не працює	Часті ситуації

---

Швидкий старт

Десять кроків до першого продажу. Робіть їх у цьому порядку — кожен наступний спирається на попередній. Весь шлях займає близько години, не враховуючи очікування банку.

1. Створіть магазин. Відкрийте бота платформи Cartium і натисніть 🛍️ Створити мій магазин (або надішліть /connect). Бот попросить назву магазину і токен Telegram-бота — окремого бота, через якого працюватимуть ваші покупці. Токен ви отримаєте в @BotFather — докладніше під списком кроків. Пробний період — 14 днів.

2. Зайдіть в адмінку. Відкрийте щойно створеного бота магазину й надішліть /admin.

3. Прийміть документи. Якщо бот попросить — натисніть ✅ Приймаю для політики конфіденційності та правил використання. Без цього адмін-меню не відкриється.

4. Створіть категорії. У боті: /admin → 📂 Категорії → ➕ Додати категорію. Спочатку категорії, потім товари — інакше доведеться перекладати товари руками.

5. Додайте товари. WebApp: Керування → Товари → Додати товар. Назва, ціна, фото, категорія. Якщо у товару є розміри чи кольори — заводьте їх варіантами. Багато товарів? Скористайтеся імпортом.

6. Підключіть оплату. Достатньо одного робочого способу. Онлайн-еквайринг підключається на стороні банку й може зайняти кілька днів — подайте заявку якомога раніше. Деталі — на сторінці Оплати.

7. Налаштуйте доставку. Якщо працюєте з Новою поштою — внесіть API ключ і дані відправника. Деталі — Нова пошта.

8. Оформіть магазин. Логотип, банер, кольори, шаблон — розділ Вигляд магазину.

9. Пройдіть тестове замовлення повністю. Як покупець: каталог → кошик → оформлення → оплата → замовлення прийшло вам в адмінку → доставка.

10. Перевірте підписку. Пробний період триває 14 днів — оберіть тариф у Налаштування → Підписка, щоб магазин не зупинився.

Як створити бота в @BotFather і отримати токен

1. Відкрийте @BotFather у Telegram (кнопка Відкрити @BotFather є в повідомленні бота Cartium) і надішліть /newbot.
2. Назва бота — те, що бачать покупці в чатах і пошуку, наприклад Urban Style.
3. Username бота — унікальна адреса: латиниця, цифри та _, від 5 до 32 символів, обов'язково закінчується на bot, наприклад urbanstyle_bot.
4. BotFather надішле токен — рядок на кшталт 123456789:AAH…. Скопіюйте його повністю й надішліть боту Cartium в чат.

Повідомлення з токеном бот Cartium одразу видаляє, а в системі токен зберігається лише в зашифрованому вигляді. Нікому більше токен не надсилайте: він дає повний доступ до бота. Для кожного магазину потрібен окремий бот.

Не починайте з модулів росту

Промокоди, кампанії, аналітика і крос-продажі не врятують магазин, у якому не працює базове. Спочатку доведіть до кінця ланцюжок:

товар → кошик → оформлення → оплата → замовлення → відправка

І тільки потім вмикайте решту.

---

Два інтерфейси магазину

Це один магазин, до якого можна дістатися двома шляхами. Просте правило: одну дію швидко — у боті, системну роботу — у WebApp.

Telegram-бот

Бот — це швидкі дії. Відкрили, зробили одну справу, закрили.

Після /admin ви бачите меню:

Кнопка	Для чого
📦 Товари	Список товарів, додати або відредагувати
📂 Категорії	Створити категорії та підкатегорії, змінити порядок
📋 Замовлення	Нові замовлення, підтвердження оплат, ТТН
📊 Статистика —✨Pro	Показники магазину з експортом у CSV та Excel
📣 Кампанії	Розсилки — з'являється, якщо модуль доступний за вашим тарифом
⚙️ Налаштування	Базові налаштування магазину

Унизу екрана також є постійна клавіатура: 🏠 Старт, 🗂 Каталог, а для адміністратора ще ⚙️ Admin, 📦 Товари, 📑 Замовлення.

WebApp магазину

WebApp — це робочий кабінет. Відкривається кнопкою з бота. Унизу — панель із чотирьох розділів:

Розділ	Що там
Каталог	Вітрина — те саме, що бачить покупець
Кошик	Кошик (для перевірки оформлення «очима покупця»)
Замовлення	Список замовлень із пошуком і фільтрами
Керування	Ваш адмінський розділ. Усе найважливіше — тут

Усередині Керування зверху — ряд вкладок. На телефоні частину з них сховано в меню Ще.

Часте непорозуміння

Іноді власники шукають вкладки «Промокоди» чи «Аналітика» у нижньому меню і не знаходять. Вони не там: спочатку відкрийте Керування, і вже всередині побачите повний набір вкладок.

Що всередині розділу «Керування»

Вкладка	Що там
Товари	Каталог, пошук, швидке редагування, форма створення
Налаштування	Підписка, оплати, доставка, вигляд, команда, контент
Аналітика	Показники магазину за періодами
Клієнти	База клієнтів, сегменти
Ще → Імпорт	Масове завантаження товарів файлом CSV або XLSX
Ще → Промокоди	Знижки, обмеження, сегменти аудиторії
Ще → Кампанії	Розсилки по базі клієнтів
Ще → Крос-продажі	Рекомендації супутніх товарів

На широких екранах (комп'ютер) усі вкладки видно в один ряд.

Чому я бачу менше вкладок, ніж у списку?

Вкладки з'являються лише тоді, коли відповідний модуль увімкнений і дозволений вашим тарифом. Якщо доступ обмежений — залишаються Товари і Налаштування. Перевірити можна в Налаштування → Модулі.

---

Команди бота

Більшість власників знають тільки /admin. Насправді команд більше, і деякі економлять час.

Ваші робочі команди

Команда	Що робить
/admin	Відкриває адмін-меню
/orders	Одразу список замовлень, без заходу в меню
/order	Картка конкретного замовлення
/markpaid	Позначити замовлення оплаченим
/addproduct	Швидко додати товар
/guide	Інтерактивна інструкція просто в боті
/myid	Показує ваш числовий Telegram ID

Команди, які бачить покупець

/start, /catalog, /cart, /myorders, /cancel, /skip

Варто знати їх, щоб розуміти, що саме описує клієнт у зверненні до підтримки.

Якщо застрягли посеред сценарію

Бот веде вас покроково — наприклад, при додаванні товару. Якщо передумали, надішліть /cancel. Якщо крок необов'язковий і хочете його пропустити — /skip.

---

Хто за що відповідає

Ви як власник магазину

Все, що стосується щоденної роботи:

Зона	Що саме
Каталог	Категорії, товари, фото, варіанти, залишки, знижки, активність
Замовлення	Перегляд, підтвердження оплат, відправки, статуси
Оплати	LiqPay, plata by mono, за посиланням, за реквізитами, післяплата
Доставка	Нова пошта, дані відправника, ТТН
Контент	Тексти магазину, назви кнопок
Вигляд	Шаблон, кольори, шрифти, логотип, банер
Зростання	Промокоди, кампанії, аналітика, крос-продажі, сегменти
Команда й підписка	Адміни магазину, тариф, режим доступу

Платформний адміністратор

Потрібен тільки тоді, коли проблема не вирішується з вашої адмінки:

• бот зовсім не відповідає;
• магазин не відкривається;
• проблема з доступом на рівні платформи;
• потрібні технічні зміни поза інтерфейсом магазину.

Коли писати платформному адміну

Якщо ви можете зайти в /admin і бачите меню — швидше за все, питання вирішується налаштуваннями, і цей гайд допоможе. Пишіть платформному адміну, коли не працює сам вхід.

---

Каталог

Де зручніше працювати

У боті: /admin → 📦 Товари або 📂 Категорії — коли треба швидко щось поправити. Категорії створюються лише тут (а також автоматично при імпорті).

У WebApp: Керування → Товари — коли працюєте системно. Там є пошук, фільтри, список зі статусами й залишками та повна форма створення.

У рядку товару кнопка ⋮ відкриває меню: Редагувати, Дублювати, Деактивувати / Активувати. «Дублювати» зручно, коли треба завести схожий товар.

Спочатку категорії

Створіть структуру категорій до того, як заводити товари. Підтримуються підкатегорії — в боті можна змінювати порядок кнопками ⬆️ Підняти і ⬇️ Опустити.

Це не косметика: від структури категорій залежить, чи знайде покупець потрібне за два дотики, чи гортатиме стрічку з сотні позицій.

Форма товару

Блок і поле	Коментар
Активний	Вимкніть, щоб тимчасово прибрати товар з вітрини
Назва товару, Опис	Назва — те, що покупець бачить першим. Не пишіть в опис розміри й кольори — для цього є варіанти
Ціна, грн	Ціна, яку платить покупець
Ціна зі знижкою	Увімкніть, і з'явиться поле Звичайна ціна, грн — стара ціна, яка показується закресленою. Відсоток знижки рахується сам
Основна категорія	Обов'язково, інакше товар важко знайти
Додаткові категорії	Той самий товар у кількох категоріях — наприклад, «Новинки» чи «Знижки». Копія не створюється
Відстежувати залишки, Назва опції, Значення / Залишок, шт.	Варіанти: розмір, колір, об'єм. Кнопка Додати варіант
Показувати, коли немає в наявності	Вимкніть — і товар зникне з каталогу та пошуку, доки не з'являться залишки
Фото товару	До 10 фото. Кнопка Додати фото

Збереження — кнопка Зберегти товар внизу.

Фото

Один товар — до десяти фото. Практичне правило:

• перше фото — головне. Саме воно тягне на себе увагу в стрічці каталогу; щоб зробити інше фото головним, натисніть ☆ на ньому;
• решта — деталі, кольори, фактура, масштаб;
• якщо ліміт вичерпано, спочатку видаліть зайве, потім додавайте нове;
• додавайте фото кнопкою Додати фото в блоці Фото товару: можна вибрати знімки з галереї телефона або з комп'ютера, одразу кілька.

AI-асистент фото. Під фото є кнопка AI-асистент фото (фон, студія, на людині, лайфстайл): ви обираєте дію, асистент готує варіант, а ви вирішуєте, чи додавати його до товару. Готові варіанти зберігаються 30 днів у AI-чернетки. Кожна генерація витрачає AI-кредити — щомісячний ліміт залежить від тарифу (див. Підписка).

Варіанти і залишки

Якщо товар має розміри, кольори чи об'єми — заводьте варіанти. Тоді покупець обирає значення у зрозумілому селекторі, а ви бачите залишки по кожній позиції окремо.

Система оперує двома поняттями:

• залишок — фактично доступна кількість;
• резерв — тимчасово відкладено під замовлення, які ще не завершені. Доступна кількість — це залишок мінус резерв.

Режими залишків

Режим	Що означає
Відстежувати залишки	Ви задаєте реальну кількість, система її списує
Без ліміту залишку	Жорсткий облік не ведеться, товар іде під замовлення

Товар з відстеженням залишків без варіантів купити не можна

Залишки рахуються по варіантах. Якщо ввімкнено облік, але жодного варіанта немає — покупцеві нічого замовляти. Для товарів без розмірів і кольорів оберіть Без ліміту залишку або заведіть один варіант із кількістю.

Важливе правило для товарів без ліміту залишку

Якщо товар продається в режимі Без ліміту залишку, для нього має бути увімкнена хоча б одна онлайн-оплата: LiqPay, plata by mono, Оплата за посиланням або Оплата за реквізитами.

Якщо залишити тільки післяплату, оформлення такого товару буде заблоковане — покупець просто не зможе його купити.

Імпорт каталогу

Потрібно завести десятки чи сотні товарів? Завантажте їх одним файлом CSV або XLSX: Керування → Ще → Імпорт. Спочатку система перевіряє файл і показує, що буде додано — і лише після вашого підтвердження створює товари. Повторне завантаження того самого файлу нічого не задвоює, а будь-який імпорт можна скасувати протягом 7 днів.

Повна інструкція з імпорту: колонки, фото, приклади

---

Замовлення

Де працювати

У боті: /admin → 📋 Замовлення або одразу командою /orders. Для швидких дій бот залишається зручною точкою входу.

У WebApp: розділ Замовлення — розширений інтерфейс із пошуком, сортуванням і фільтрами. Зручніший для розбору великої кількості.

Фільтри

Над списком — плитки-фільтри з лічильниками:

Фільтр	Кого показує
Усі	Повний список
Очікують	Замовлення, де ще немає підтвердженої оплати
На перевірці	Клієнт натиснув «Я оплатив(ла)», потрібна ваша перевірка
До відправки	Оплачені або з післяплатою, готові до відправлення
У дорозі	Уже відправлені
Завершені	Закриті замовлення

Пошук працює за номером, іменем клієнта чи телефоном. Праворуч від пошуку — сортування: Спочатку нові, Спочатку старі, № за спаданням, № за зростанням.

Статуси: онлайн-оплата

Статус	Що означає	Ваша дія
⏳ Очікує оплати	Замовлення створене, оплата не підтверджена	Зачекати
🧾 Оплата на перевірці	Клієнт натиснув Я оплатив(ла)	Перевірити надходження і підтвердити
✅ Оплачено	Оплата підтверджена	Відправляти
❌ Скасовано	Замовлення скасоване	—
⌛ Прострочено	Оплата не завершена вчасно	—

Статуси: післяплата

Статус	Що означає	Ваша дія
📦 Очікує відправки	Замовлення створене, готове до відправлення	Створити ТТН і відправити
🚚 Відправлено	Посилку відправлено	Чекати на отримання
📍 Очікує отримання	Посилка у відділенні	Чекати
✅ Оплачено	Клієнт отримав і оплатив	Закрити
❌ Скасовано	Не забране або повернуте	—

Дії в картці замовлення

У картці внизу — головна кнопка (та, що найімовірніше потрібна зараз) і менші дії поруч; решта ховається в меню …. Значок ⓘ біля кнопки пояснює, що саме станеться (кому прийде повідомлення, чи спишуться залишки).

Дія	Коли з'являється
Підтвердити оплату	Коли потрібна ручна перевірка оплати
Створити ТТН	Якщо налаштована Нова пошта і є дані отримувача
Оновити статус ТТН, Відстежити, Скопіювати ТТН	Після створення ТТН. Відстежити відкриває трекінг Нової пошти
Перевипустити ТТН, Скасувати ТТН	Якщо накладну треба виправити
Позначити відправленим	Для замовлень із післяплатою
Позначити у відділенні	Посилка прибула, чекає на клієнта
Оплачено / отримано	Клієнт забрав і оплатив посилку
Скасувати / повернення	Для скасування замовлення

Робоча звичка

Мінімум двічі на день перевіряйте два фільтри:

• Очікують
• На перевірці

Це найважливіше на старті магазину. Замовлення «на перевірці» — це людина, яка вже віддала гроші й чекає на підтвердження. Кожна година мовчання тут коштує вам довіри.

---

Оплати

Платформа підтримує п'ять способів:

Спосіб	Тип	Підтвердження
LiqPay	Онлайн-еквайринг	Автоматичне
plata by mono (Monobank)	Онлайн-еквайринг	Автоматичне
Оплата за посиланням	Банка або платіжна сторінка	Ручне
Оплата за реквізитами	Переказ на рахунок	Ручне
Післяплата	Оплата при отриманні на пошті	—

Усе налаштовується в одному місці: Керування → Налаштування → Оплати. Кожен спосіб — окремий рядок із перемикачем і статусом (Активний, Немає ключів); натисніть на рядок, щоб відкрити його налаштування. Після змін натисніть Зберегти зміни.

Як це бачить покупець

• 💳 Оплатити онлайн через LiqPay — картка, Apple Pay або Google Pay;
• 💳 Оплатити онлайн через Monobank — насправді це еквайринг plata by mono: картка будь-якого банку, Apple Pay або Google Pay;
• 💳 Онлайн оплата — оплата за вашим посиланням;
• 🏦 Банківські реквізити — позначені бейджем IBAN;
• 📦 Накладений платіж — оплата при отриманні;
• кнопка Я оплатив(ла) — для способів, де потрібна ваша ручна перевірка.

Для LiqPay і Monobank після успішної оплати замовлення підтверджується автоматично — вам нічого робити не треба.

Покрокове підключення кожного способу

---

Доставка

Нова пошта налаштовується в Керування → Налаштування → Доставка. Потрібен тариф Pro або вище.

Налаштування — це чотири кроки зверху вниз:

1. API ключ — вставте ключ з кабінету Нової пошти (як його створити — тут).
2. Місто відправника — почніть вводити назву й виберіть місто зі списку.
3. Точка відправлення — відділення або поштомат, теж зі списку.
4. ПІБ відправника і Телефон відправника — вони друкуються на накладній.

Натисніть Зберегти доставку. Кнопка Перевірити підключення зробить пробний запит до Нової пошти з вашим ключем.

Не вводьте місто і відділення вручну

Ці значення мають вибиратися зі списків пошуку. Просто набраний текст не підійде — система не отримає внутрішні ідентифікатори Нової пошти, і ТТН не створиться.

Детальний гайд по Новій пошті

---

Вигляд магазину

Керування → Налаштування → Вигляд. Редактор відкривається одразу; зверху — кнопка Попередній перегляд, щоб побачити магазин із новими налаштуваннями, а внизу — Зберегти зміни (і Скасувати).

Налаштування згруповані в розділи — відкривайте по одному:

Розділ	Що змінюється
Шаблон магазину	Структура головної: розмір і розташування банерів, порядок секцій, вигляд сітки товарів
Верхній рядок	Біжуча строка з оголошенням (наприклад, про безкоштовну доставку), може вести на категорію, товар чи посилання
Банер у шапці	Назва магазину, текст або зображення (приблизно 1200×240 px)
Категорії	Стиль, розмір і кольори кнопок категорій
Фон каталогу	Колір або власне зображення (вертикальне, 1080×1920 px, до 20 МБ)
Типографіка	Шрифт, Акцент тексту, контраст інтерфейсу
Кнопки та елементи	Світла чи темна тема, Акцент кнопок, стиль кнопок і карток, скруглення, щільність, глибина тіней

Кольори кнопок і тексту незалежні. Поки Акцент тексту порожній (кнопка Авто), колір посилань і активних вкладок підбирається автоматично від акценту кнопок. Для зображень є Точка фокусу — позначте, що має лишитися в кадрі, коли картинку обрізає вузький екран.

Після Зберегти зміни все одразу видно у вітрині — перезапускати магазин не потрібно. Кількість доступних шаблонів залежить від тарифу.

Не перестарайтеся

Найсильніше на сприйняття магазину впливають дві речі: якісні фото товарів і зрозумілий логотип. Ексклюзивні шрифти й тіні цього не замінять.

---

Налаштування

Керування → Налаштування. Угорі — ряд категорій: Усі, Підписка, Оплати, Покупці, Модулі, Доставка, Вигляд, Команда, Контент. Ряд гортається вбік.

Підписка

Тут ви бачите поточний тариф і керуєте доступністю магазину.

	Basic	Pro	Business
Ціна, міс.	$10	$20	$40
Ціна за рік	$96	$192	$384
Шаблонів магазину	1	3	10
AI-кредитів на місяць	20	100	300
Імпорт, промокоди, кампанії, нагадування про кошик, кабінет покупця, клієнти й сегменти, аналітика, Нова пошта	—	✔	✔
Гнучкі сегменти клієнтів, крос-продажі	—	—	✔

Річна оплата дешевша на 20%. Оплата — кнопка Оплатити підписку; перед першою оплатою потрібно підтвердити документи та умови. Історія платежів і договори — нижче на сторінці.

Нові магазини отримують 14 днів пробного періоду.

Режими доступу магазину — вибір внизу картки, застосовується кнопкою Застосувати режим:

Режим	Що відбувається
За статусом підписки	Доступ визначається поточною підпискою — режим за замовчуванням
Працює у звичайному режимі	Магазин примусово активний
Пауза checkout	Каталог видно, але нові замовлення не оформлюються
Магазин приховано для клієнтів	Вітрина тимчасово недоступна

Коли стане в пригоді «Пауза checkout»

Поїхали у відпустку або закінчився товар — поставте паузу замість того, щоб ховати магазин повністю. Покупці далі бачать асортимент і повертаються, коли ви знімете паузу.

Оплати

Описано вище й на сторінці Оплати.

Покупці

Дві картки:

• Нагадування про кошик — автоматичне повідомлення покупцям, які залишили товари в кошику й не оформили замовлення. Ви задаєте верхню частину повідомлення та час відправки (30 хв, 6 год або 24 год), а нижче бачите приклад. Збереження — Зберегти нагадування;
• Кабінет покупця — вхід покупця за e-mail або Telegram, історія замовлень і бонуси.

Модулі

Картка Модулі магазину. Тут вмикаються і вимикаються доступні модулі. Біля кожного — позначка: Входить у тариф або Потрібен Pro / Потрібен Business. Якщо якоїсь вкладки не видно — почніть перевірку звідси.

Доставка

Картка Нова пошта. Описано вище.

Вигляд

Описано в розділі Вигляд магазину.

Команда

Картка Адміни магазину. Щоб додати нового адміністратора, введіть його числовий Telegram ID у поле і натисніть Додати. Поряд є підказка Як дізнатися Telegram ID.

Щоб дізнатися ID, попросіть людину надіслати боту команду /myid.

Контент

Дві картки:

• Тексти магазину — привітання, описи, службові повідомлення;
• Кнопки та назви — підписи кнопок і розділів.

---

Модулі зростання

Ці інструменти працюють тоді, коли базовий магазин уже стабільний. Раніше вмикати їх немає сенсу. Більшість потребує тарифу Pro.

Промокоди

Керування → Ще → Промокоди. Угорі — підсумок (скільки всього, активних, запланованих, завершених) і фільтри за статусом. Створити відкриває форму:

Поле	Що задає
Код	Латинські літери, цифри, _ та -
Тип знижки, Значення	Відсоток або Фіксована сума
Мін. сума замовлення	Необов'язково
Скільки разів діє	Без обмежень, Одноразовий (лише для першого, хто застосує), Обмежена кількість, Один раз на клієнта
Для кого	Для всіх, Нові клієнти, Повторні клієнти, VIP, Повернення сплячих
Де показувати	Лише checkout, Лише кабінет або Checkout і кабінет

Промокоди з показом у кабінеті стають бонусами для обраного сегмента.

Клієнти

Вкладка Клієнти: база клієнтів (пошук за ім'ям, телефоном, @username або ID, сортування за активністю, виторгом чи кількістю замовлень) і вкладка Сегменти — Нові, Повторні, VIP, Ризик відтоку. У картці клієнта є кнопки Написати (повідомлення від бота вашого магазину), Копіювати ID і Кампанія. Правила сегментів (Редагувати правила) доступні на тарифі Business.

Кампанії

Ще → Кампанії — розсилки по сегментах. Створити → оберіть Кому, напишіть Текст повідомлення і натисніть Надіслати кампанію. Повідомлення надсилається одразу всім клієнтам сегмента, тож перечитайте текст двічі. Історія розсилок із показниками (одержувачів, доставлено, помилок) — на цій же вкладці. У боті розділ 📣 Кампанії з'являється тільки тоді, коли модуль доступний за тарифом і увімкнений.

Аналітика

У боті — 📊 Статистика —✨Pro з експортом у 📄 CSV та 📊 Excel (.xlsx).

У WebApp — вкладка Аналітика: період (Сьогодні, 7 днів, 30 днів, 90 днів, Весь час або Свій період…), показники Виторг, Замовлення, Середній чек, Конверсія, Клієнти, Оплати та графік динаміки продажів.

Крос-продажі

Ще → Крос-продажі (тариф Business) — рекомендації супутніх товарів на основі оплачених замовлень: що купують разом і які позиції варто пропонувати в кошику. Стає корисною після того, як накопичиться достатньо замовлень: без даних рекомендувати нема з чого.

---

Чекліст перед запуском

• Доступ через /admin працює
• Категорії створені
• Товари активні й мають фото
• Ціни і варіанти перевірені
• Є хоча б один робочий спосіб оплати
• Для товарів Без ліміту залишку увімкнена хоча б одна онлайн-оплата
• Якщо потрібна Нова пошта — API ключ і дані відправника збережені
• Вигляд і тексти перевірені
• Тестове замовлення пройдене до кінця
• Обрано тариф, пробний період не добігає кінця

Розгорнутий чекліст запуску

---

Часті ситуації

Немає доступу до адмінки

Повідомлення «Немає доступу» означає, що вашого Telegram ID немає в списку адміністраторів магазину.

1. Переконайтеся, що ви під правильним Telegram-акаунтом.
2. Надішліть боту /myid.
3. Скопіюйте числовий ID — не @username, а саме число.
4. Передайте його власнику магазину або платформному адміну.
5. Він додасть вас у Налаштування → Команда → Адміни магазину.

Замовлення не рухаються далі

Перевірте по черзі:

• чи клієнт справді оплатив;
• чи не зависло замовлення в статусі Оплата на перевірці — його потрібно підтвердити вручну;
• чи ви не пропустили фільтри Очікують і На перевірці.

Найчастіша причина — замовлення чекає саме на вашу дію.

Товар не купується

Перевірте:

• чи товар активний (перемикач Активний);
• чи є в нього фото й коректна ціна;
• чи є в нього варіанти з ненульовим залишком (якщо ввімкнено Відстежувати залишки);
• чи він у правильній категорії;
• чи не заблокований checkout через відсутність онлайн-оплати для товару в режимі Без ліміту залишку.

Останні два пункти — найпоширеніші приховані причини.

Не створюється ТТН

Для створення ТТН одночасно мають виконуватися п'ять умов:

1. модуль Нової пошти увімкнений (потрібен тариф Pro або вище);
2. збережений API ключ і він не прострочений;
3. заповнені дані відправника — ПІБ і телефон;
4. вибрані місто і точка відправлення зі списків пошуку;
5. у самому замовленні є дані отримувача з коректним містом і відділенням.

Найчастіше проблема в пунктах 2, 4 і 5. Докладніше — Нова пошта.

Зникла вкладка або модуль

Дві причини, в такому порядку перевірки:

1. модуль вимкнений — подивіться Налаштування → Модулі;
2. поточний тариф його не дозволяє — подивіться Налаштування → Підписка.

Клієнти пишуть, що магазин не відкривається

Спершу перевірте Налаштування → Підписка → режим доступу. Якщо стоїть Магазин приховано для клієнтів або Пауза checkout — справа в цьому. Також перевірте, чи не закінчилась підписка.

Якщо режим звичайний, а магазин усе одно не відкривається — це вже питання до платформного адміністратора.

Імпорт не додав товари або пропустив рядки

Натисніть Перевірити файл ще раз і прочитайте список під таблицею: там написано, який саме рядок і чому пропущено. Найчастіше — порожня назва, нульова ціна, назва, що вже є в каталозі. Докладніше — Імпорт каталогу.

Фото з імпорту не з'явилися

Фото за посиланнями підтягуються у фоні — це може тривати кілька хвилин. Якщо за годину їх немає, перевірте, що посилання пряме (відкриваєте його в браузері — бачите лише картинку). Посилання на Google Диск, Dropbox, Instagram чи сторінки оголошень не працюють. Додайте такі фото вручну кнопкою Додати фото в товарі.

---

Що робити далі

Коли базовий магазин працює стабільно:

1. Вирівняйте основу. Каталог, оплати, доставка — щоб не було винятків і ручних милиць.
2. Наведіть порядок у текстах і вигляді. Це те, за чим вас запам'ятовують.
3. Тільки після цього вмикайте зростання. Промокоди, кампанії, аналітику, крос-продажі.
4. Регулярно перевіряйте підписку і режим доступу, щоб магазин не зупинився в найгірший момент.

Головне правило

Не намагайтеся ввімкнути все одразу. Спочатку зробіть стабільною операційну основу: каталог, оформлення, оплата, замовлення, доставка. Магазин, у якому працює це, продає більше за магазин з десятком увімкнених модулів і зламаним checkout.